Política de cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios web depositan en tu dispositivo (computador, tablet o teléfono) cuando los visitas. Estos archivos permiten que la plataforma recuerde información sobre tu visita —como tus preferencias o el estado de tu sesión— para que tu experiencia sea más fluida y personalizada en visitas posteriores.

Las cookies no contienen información personal por sí solas, pero en determinadas circunstancias pueden combinarse con otros datos que Konvoka recopila para identificarte o personalizar el contenido que ves. Existen distintos tipos de cookies según su duración (de sesión o persistentes) y según quién las establece (cookies propias o de terceros).

info

Las cookies de sesión se eliminan automáticamente al cerrar el navegador. Las cookies persistentes permanecen en tu dispositivo por el tiempo definido en su configuración o hasta que las elimines manualmente.

Konvoka utiliza cookies con las siguientes finalidades:

• Garantizar el funcionamiento de la plataforma: sin ciertas cookies esenciales, funciones críticas como iniciar sesión, completar una compra o visualizar un evento en streaming no serían posibles.
• Recordar tus preferencias: almacenamos información como tu idioma preferido, los filtros de búsqueda que aplicas con frecuencia y los eventos que has visitado recientemente.
• Analizar el uso de la plataforma: medimos cómo interactúan los usuarios con Konvoka para detectar áreas de mejora, corregir errores y optimizar el rendimiento.
• Mejorar nuestros servicios: los datos agregados y anónimos que obtenemos a través de cookies nos ayudan a tomar decisiones de producto fundamentadas en evidencia real.
• Mostrarte contenido relevante: con tu consentimiento, podemos personalizar los eventos y ofertas que te presentamos basándonos en tu comportamiento en la plataforma.

Clasificamos las cookies que usamos en cuatro categorías. A continuación encontrarás una descripción detallada de cada una, incluyendo ejemplos concretos:

a) Cookies esenciales

Son estrictamente necesarias para que la plataforma funcione correctamente. Sin ellas no podrías iniciar sesión, gestionar tu carrito de compras ni completar transacciones. No pueden desactivarse, ya que su ausencia impediría el uso básico de Konvoka.

sessionid Konvoka Mantiene la sesión de usuario activa Sesión csrftoken Konvoka Protección contra ataques CSRF en formularios 1 año ev_order_state Konvoka Conserva el estado del pedido durante el proceso de compra (expira en 15 min) 15 minutos

b) Cookies de rendimiento

Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con la plataforma: qué páginas visitan, cuánto tiempo permanecen, qué errores encuentran y cómo navegan. La información recopilada es agregada y anónima; no se usa para identificarte personalmente.

_ga Google Analytics Distingue usuarios únicos mediante un identificador anónimo 2 años _gid Google Analytics Identifica la sesión actual del usuario para métricas de uso 24 horas _gat Google Analytics Controla la tasa de solicitudes al servidor de analítica 1 minuto _ga_* Google Analytics 4 Almacena el estado de la sesión de GA4 y persiste datos de medición entre páginas 2 años _clck Microsoft Clarity Identifica al usuario de forma anónima para generar mapas de calor y grabaciones de sesión 1 año _clsk Microsoft Clarity Conecta múltiples páginas visitadas en una misma sesión de usuario 1 día CLID Microsoft Clarity Identificador único de Clarity para agregar datos de sesión 1 año

c) Cookies de funcionalidad

Permiten que la plataforma recuerde las elecciones que haces (como preferencias de idioma o tema visual) para ofrecerte una experiencia más personalizada. No rastrean tu actividad en otros sitios web.

ev_locale Konvoka Guarda el idioma seleccionado por el usuario 1 año ev_theme Konvoka Almacena la preferencia de tema (claro / oscuro) 1 año ev_recent_events Konvoka Guarda los eventos visitados recientemente y los filtros de búsqueda aplicados 30 días

d) Cookies de marketing

Se utilizan para mostrarte publicidad relevante dentro y fuera de Konvoka, y para medir la efectividad de nuestras campañas. Solo se activan con tu consentimiento explícito. Si rechazas estas cookies, seguirás viendo publicidad, pero no estará personalizada según tus intereses.

_fbp Meta (Facebook) Facebook Pixel: mide conversiones y optimiza campañas en Facebook e Instagram 3 meses _gcl_au Google Google Ads: seguimiento de conversiones de anuncios de Google 3 meses IDE Google Muestra anuncios personalizados en la red de display de Google 2 años

Konvoka integra servicios de terceros que pueden establecer sus propias cookies en tu dispositivo. Estos servicios operan bajo sus propias políticas de privacidad, sobre las cuales Konvoka no tiene control directo:

Google Analytics 4 (GA4) Utilizamos Google Analytics 4 para analizar el tráfico, las rutas de navegación, las conversiones de compra y el comportamiento general de los usuarios en la plataforma. GA4 recopila datos como páginas visitadas, duración de sesión, eventos de interacción (búsquedas, selección de boletas, inicio de compra) e información del dispositivo. Los datos se procesan de forma agregada y pseudonimizada. Google puede procesar los datos en servidores fuera de Colombia. La retención de datos está configurada a 14 meses. Solo se activa con tu consentimiento explícito de cookies de analítica. Puedes consultar la política de privacidad de Google en policies.google.com/privacy. Microsoft Clarity Utilizamos Microsoft Clarity para analizar la experiencia visual de los usuarios mediante mapas de calor (heatmaps) y grabaciones anonimizadas de sesiones. Clarity recopila datos sobre clics, desplazamiento (scroll), movimiento del cursor y cambios de tamaño de ventana. No recopila datos personales como contraseñas, datos de pago ni campos de formulario sensibles. Los datos se retienen por 30 días. Solo se activa con tu consentimiento explícito de cookies de analítica. Puedes consultar la política de privacidad de Microsoft en privacy.microsoft.com/privacystatement. PaymentsWay Nuestra pasarela de pagos, PaymentsWay Solutions S.A.S., puede establecer cookies durante el proceso de pago para garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir el fraude. Consulta su política en paymentsway.co/politicas-de-privacidad. Meta (Facebook / Instagram) Utilizamos el Pixel de Meta para medir el rendimiento de campañas publicitarias en Facebook e Instagram. Meta puede combinar esta información con otros datos que posee sobre ti. Consulta su política en facebook.com/privacy/policy. Resend Nuestro proveedor de envío de correos electrónicos puede incluir píxeles de seguimiento en los mensajes que te enviamos para medir tasas de apertura y clics. Puedes desactivar la carga de imágenes en tu cliente de correo para evitar este seguimiento. warning

Konvoka no controla las cookies establecidas por terceros. Para gestionar esas cookies, debes consultar directamente las opciones de cada proveedor a través de los enlaces indicados.

En Colombia, el uso de cookies está regulado principalmente por:

• Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013: establece los principios y obligaciones para el tratamiento de datos personales, incluyendo la obligación de obtener autorización previa e informada del titular cuando los datos se usan para fines distintos a los esenciales.
• Ley 527 de 1999 (Ley de Comercio Electrónico): reconoce la validez jurídica de los actos realizados a través de medios electrónicos, incluida la aceptación de políticas de cookies.

Sobre esta base, Konvoka distingue dos tipos de tratamiento:

Interés legítimo (cookies esenciales) Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma se procesan bajo la base legal de interés legítimo, ya que sin ellas no sería posible prestar el servicio contratado. No requieren tu consentimiento explícito. Consentimiento (cookies no esenciales) Las cookies de rendimiento, funcionalidad y marketing requieren tu consentimiento previo, libre, específico e informado, de conformidad con el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

Adicionalmente, en lo que respecta a cookies de marketing y comunicaciones comerciales, aplica la Ley 2300 de 2023, que establece horarios permitidos y mecanismos de exclusión para comunicaciones comerciales.

Para obtener más información sobre cómo tratamos tus datos personales en general, consulta nuestra Política de privacidad.

Puedes configurar tu navegador para aceptar, rechazar o eliminar cookies en cualquier momento. A continuación encontrarás las instrucciones para los navegadores más utilizados:

• Google Chrome: Configuración → Privacidad y seguridad → Cookies y otros datos de sitios. También puedes acceder directamente en chrome://settings/cookies.
• Mozilla Firefox: Opciones → Privacidad y seguridad → Cookies y datos del sitio. Acceso directo en about:preferences#privacy.
• Apple Safari: Preferencias → Privacidad → Gestionar datos de sitios web. En iOS: Ajustes → Safari → Bloquear todas las cookies.
• Microsoft Edge: Configuración → Privacidad, búsqueda y servicios → Cookies y datos del sitio. Acceso directo en edge://settings/privacy.

warning

Importante: deshabilitar o eliminar las cookies esenciales puede impedir el correcto funcionamiento de la plataforma. Es posible que no puedas iniciar sesión, completar compras ni acceder a eventos de streaming si bloqueas este tipo de cookies.

Si deseas obtener más información sobre cómo gestionar cookies en tu navegador específico, puedes consultar los recursos de ayuda de cada fabricante:

• Ayuda de Google Chrome sobre cookies
• Ayuda de Mozilla Firefox sobre cookies
• Ayuda de Apple Safari sobre cookies
• Ayuda de Microsoft Edge sobre cookies

Al acceder por primera vez a la plataforma Konvoka, se muestra un banner informativo de cookies que permite al usuario: (i) aceptar todas las cookies; (ii) rechazar las cookies no esenciales; o (iii) personalizar sus preferencias por categoría (rendimiento, funcionalidad, marketing). Las cookies esenciales no pueden desactivarse ya que son necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma. El consentimiento otorgado queda registrado y puede modificarse en cualquier momento desde el enlace "Gestionar cookies" disponible en el pie de página de la plataforma.

Tienes derecho a retirar tu consentimiento para el uso de cookies no esenciales en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Para modificar tus preferencias de cookies puedes:

• Acceder al panel de preferencias de cookies disponible en el pie de página de la plataforma bajo el enlace "Gestionar cookies".
• Contactar directamente a nuestro equipo de soporte en sofia@konvoka.co indicando en el asunto "Retiro de consentimiento de cookies" y especificando los tipos de cookies que deseas desactivar.
• Utilizar los controles del navegador descritos en la sección anterior para eliminar las cookies ya instaladas en tu dispositivo.

info

El retiro del consentimiento no tiene efecto retroactivo. Los datos que Konvoka haya recopilado válidamente antes de la retirada del consentimiento continúan siendo lícitos y podrán ser tratados conforme a la Ley 1581 de 2012.

Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de su recepción.

RAMOS SOLUTIONS S.A.S. se reserva el derecho de actualizar o modificar la presente Política de cookies en cualquier momento para reflejar cambios en nuestra tecnología, en los servicios que ofrecemos o en la normativa aplicable.

Cuando realicemos cambios materiales que afecten significativamente tus derechos o el uso de tus datos, te notificaremos a través de uno o más de los siguientes medios:

• Un aviso destacado en la plataforma al momento de tu próximo inicio de sesión.
• Un correo electrónico enviado a la dirección registrada en tu cuenta de Konvoka.
• Una notificación a través de las preferencias de comunicación que hayas configurado.

La versión actualizada de esta política siempre estará disponible en www.konvoka.co/cookies. La fecha indicada al inicio del documento refleja cuándo se realizó la última modificación. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado sobre cualquier cambio.

El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios en esta política constituye tu aceptación de dichos cambios en la medida en que lo permita la normativa aplicable.

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con el uso de cookies por parte de Konvoka, no dudes en contactarnos:

Razón social RAMOS SOLUTIONS S.A.S., operando bajo la marca comercial Konvoka Correo electrónico sofia@konvoka.co Sitio web www.konvoka.co Dirección Carrera 7 #72-13, Bogotá D.C., Colombia Teléfono Próximamente

Para consultas sobre el tratamiento de tus datos personales en general, incluyendo el ejercicio de los derechos de acceso, corrección, supresión, revocación y portabilidad reconocidos en la Ley 1581 de 2012, consulta nuestra Política de privacidad.